1. Общие положения

1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) «Задать вопрос библиографу» – это корпоративная электронная услуга библиотек Томской области.

1.2. Деятельность ВСС направлена на выполнение разовых запросов удаленных пользователей.

1.3. ВСС размещается на справочно-информационном портале «Библиотеки Томской области».

1.4. Администратором ВВС является Томская областная универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина (далее – администратор ВВС).

2. Основные принципы работы

2.1. Общедоступность и бесплатность для всех пользователей.

2.2. Оперативность выполнения запросов.

2.3. Обязательность выполнения принятых к работе запросов.

2.4. Корректность взаимного общения персонала ВСС и удаленных пользователей.

2.5. Конфиденциальность информации о пользователях.

3. Организация работы ВСС

3.1. Рабочим языком ВСС является русский.

3.2. Количество выполняемых запросов ограничено до 15-ти в день.

3.3. Запросы выполняются в порядке их получения.

3.4. Форму ответа выбирает сотрудник ВСС в соответствии с запросом.

3.5. Программная поддержка ВСС осуществляется администратором ВВС.

4. Категории пользователей

4.1. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в ВСС, независимо от того, являются ли они читателями библиотек Томской области или нет.

5. Типы принимаемых запросов, не требующих сложного библиографического поиска

5.1.Тематические – выполнение которых не требует сложного библиографического поиска (по определенной теме, проблеме, событию)

5.2. Адресные – о наличии конкретных документов, хранящихся в фондах библиотек Томской области.

5.3. Уточняющие – о недостающих либо искаженных сведениях о документе (автор, заглавие, год изд. и т.д.).

5.4. Фактографические – даты, термины, количественные характеристики и т.д.

6. Форма предоставления информации по запросу

6.1. Краткая информация о наличии издания в фонде конкретной библиотеки (библиотек) Томской области с указанием отдела хранения.

6.2. Библиографический список документов (не более 10 наименований) по тематическому запросу пользователя.

6.3. Полное библиографическое описание документа по уточняющему запросу об элементах библиографического описания документа.

6.4. Ответ по существу запроса с указанием источника информации по фактографическому запросу.

6.5. Ссылки на источник информации в сети Интернет для осуществления пользователем самостоятельного поиска.

7. Сроки выполнения запросов

Оперативность и сроки выполнения запросов пользователей зависят от сложности получаемых запросов.

7.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фонде конкретной библиотеки (библиотек) Томской области с указанием отдела хранения выполняются в течение 1 дня.

7.2. Уточняющие, фактографические запросы выполняются в течение 1-3 дней.

7.3. Тематические запросы, в зависимости от сложности, выполняются в течение 1-3 дней.

8. Ресурсы

8.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат, Сводный электронный каталог библиотек Томской области, собственные и приобретаемые библиотеками по подписке библиографические и полнотекстовые базы данных, а такжеИнтернет-ресурсы.

8.2. Запросы и выполненные ответы автоматически генерируются в базе данных «Архив выполненных справок» с наличием поисковой системы для самостоятельного поиска.

9. Ограничения

9.1. Не выполняются запросы, требующие сложного научного и профессионального поиска.

9.2. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах).

9.3. Не выполняются запросы на предоставление готовых рефератов, курсовых, дипломных и других видов письменных работ.

9.4. Не выполняются запросы с разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов.

9.5. Не выполняются переводы текстов на русский язык и иностранные языки.

9.6. Не предоставляются сканированные копии (тексты) документов.

9.7. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Администратор ВСС имеет право их удалять.